Det första jag letar efter när jag jämför två produkter är inte siffran på kartongen. Det är länken längst ned på tillverkarens sida där det står garantivillkor. Där står vad garantin faktiskt täcker, och det skiljer sig ofta mer än man tror mellan två produkter som båda lovar livstid.
Garanti och reklamationsrätt är två olika saker
Reklamationsrätten är lagstadgad. Enligt Konsumentverket (öppnas i nytt fönster) har du som konsument i Sverige rätt att reklamera en felaktig vara i tre år, och under de två första åren efter köpet är det säljaren som måste visa att felet inte fanns från början. Du ska höra av dig inom två månader från att du upptäckte felet. Rätten gäller mot butiken som sålde varan, oavsett vad tillverkaren lovar.
Garantin är frivillig. Det är ett löfte från tillverkaren eller säljaren, och villkoren bestämmer de själva. En garanti kan aldrig ta bort din reklamationsrätt, bara lägga något till den. Därför är en garanti på två år i praktiken värd ganska lite, medan en garanti på tjugofem år eller livstid kan vara värd mycket, om villkoren håller.
Fem saker att leta efter i villkoren
- Vad garantin gäller. Livstid på stommen är inte samma sak som livstid på allt. Felco har till exempel livstidsgaranti på de smidda aluminiumhandtagen på sina sekatörer, men skär och fjädrar räknas som förbrukningsdelar. Det är rimligt, men det ska du veta.
- Vad som räknas som slitage. Nästan alla garantier undantar normalt slitage. Ju vagare det beskrivs, desto mer utrymme har tillverkaren att säga nej.
- Om du måste registrera produkten. Vissa långa garantier gäller bara om du registrerar köpet inom en viss tid. Gardenas 25 år på sekatören BP 50 kräver till exempel registrering inom tre månader.
- Om egna reparationer upphäver garantin. Det är vanligt, och det kan krocka med att du vill sköta och laga själv. Läs särskilt noga om produkten behöver slipas eller justeras.
- Vem som gäller. Är garantin knuten till den första köparen, eller följer den med produkten om du säljer den vidare? Det spelar roll för andrahandsvärdet.
Livstid är inte alltid din livstid
Ordet livstid används på olika sätt. Ibland betyder det produktens förväntade livslängd, ibland så länge du äger den, ibland så länge tillverkaren säljer modellen. Står det inte uttryckligen i villkoren, fråga. Ett seriöst företag kan svara.
När tillverkaren säger nej
Ett garantiärende avslås oftast med hänvisning till slitage eller felaktig användning. Be då om beskedet skriftligt, med motiveringen. Jämför med villkoren du sparade när du köpte. Står det inte uttryckligen att just den skadan är undantagen, säg det. Och kom ihåg att du fortfarande kan reklamera mot butiken inom tre år, även när garantin inte hjälper.
Så väger vi garantin i våra jämförelser
I alla våra kategorier finns ett delbetyg för garanti och service. Vi läser villkoren, inte bara rubriken, och ser vad som täcks och vad som undantas. Exakt hur garantin räknas står i metoden vid varje topplista. En kort garanti från en tillverkare som säljer alla reservdelar kan ändå få högt sammanlagt betyg på livslängd, eftersom produkten går att hålla vid liv även när garantin har gått ut. Hur det vägs ihop står på sidan Metod och källor.
Om något går sönder: börja med reklamationsrätten mot butiken, och använd garantin när reklamationsrätten inte räcker. Blir ni inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (öppnas i nytt fönster).
